Uslovi korišćenja

1. Strane i obim

Ovi Uslovi korišćenja („Uslovi") uređuju vašu upotrebu Ema Health SaaS platforme i marketinškog sajta na ema.health (zajedno, „Usluga"). Uslugu pruža Emaq d.o.o. Sarajevo, registrovan na adresi Dr. Fetaha Bećirbegovića 8E, 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina („Emaq", „mi", „nas"). Otvaranjem korisničkog naloga, kupovinom pretplate ili na drugi način korišćenjem Usluge, vi („Korisnik", „vi") prihvatate ove Uslove.

2. Usluga

Ema Health je administrativni softver za zdravstvene ustanove — zakazivanje termina, vođenje tretmana, fakturisanje, onlajn prijava pacijenata i mobilna aplikacija za pacijente. Usluga je namenjena zdravstvenim radnicima i njihovom osoblju. Nije medicinski uređaj, ne pruža medicinske savete, ne postavlja dijagnoze i ne zamenjuje klinički sud. Kliničke odluke ostaju isključiva odgovornost zdravstvenog radnika.

3. Preprodavac i naplata — Paddle

Onlajn pretplate na Ema Health prodaje i naplaćuje Paddle.com Market Limited („Paddle"), irska kompanija koja deluje kao Merchant of Record (MoR) i ovlašćeni preprodavac našeg softvera. Paddle je registrovani prodavac za vašu kupovinu, izdaje vam poresku fakturu i odgovoran je za obradu plaćanja, primenjivih poreza (PDV, sales tax) i chargeback-a. Na samu transakciju kupovine primenjuju se Paddle-ovi Checkout Buyer Terms.

Ovi Uslovi — između vas i Emaq-a — uređuju vaše korišćenje Usluge. Tamo gde oba dokumenta tretiraju isti predmet (npr. povraćaje sredstava ili sporove oko naplate), Paddle-ovi Checkout Buyer Terms uređuju komercijalnu transakciju, a ovi Uslovi servisni odnos.

4. Pretplate, obnova i otkazivanje

• Planovi i cene objavljeni su na našoj stranici cenovnika. Cene ne uključuju PDV/sales tax osim ako nije drugačije navedeno; primenjivi porez izračunava Paddle pri checkout-u na osnovu vaše zemlje.
• Automatska obnova: pretplate se automatski obnavljaju na kraju svakog obračunskog perioda (mesečnog ili godišnjeg) po važećoj ceni, osim ako se otkažu najmanje jedan (1) dan pre datuma obnove. Za godišnje planove šaljemo imejl podsetnik najmanje 14 dana pre obnove.
• Promene cena: cene za buduće periode obnove možemo menjati uz pisanu obavest najmanje 30 dana unapred. Nastavak korišćenja Usluge nakon stupanja promene na snagu predstavlja prihvatanje.
• Otkazivanje: možete otkazati u bilo kom trenutku iz podešavanja naloga ili kontaktiranjem na billing@emaq.ba. Otkazivanje zaustavlja buduće obnove i stupa na snagu na kraju tekućeg obračunskog perioda.
• Povraćaje sredstava uređuje naša Politika povraćaja sredstava, koja uključuje EU/UK pravo na odustajanje u roku od 14 dana gde je primenjivo.

5. Korisnički podaci i zaštita podataka

Za podatke o vašoj klinici i korisnicima klinike (pristupne podatke, kontakt za naplatu, korespondenciju u vezi podrške), Emaq je rukovalac. Za podatke pacijenata koje vaše osoblje unosi u Ema Health, vi ste rukovalac a Emaq deluje kao obrađivač u vaše ime u skladu sa Ugovorom o obradi podataka (DPA) potpisanim pri onboarding-u. Podaci pacijenata obrađuju se isključivo prema vašim dokumentovanim uputstvima i nikada se ne koriste za oglašavanje, treniranje modela ili bilo koju svrhu izvan pružanja Usluge.

Detalji — podobrađivači, retencija, sigurnosne mere, obavest o povredama — navedeni su u našoj Politici privatnosti i u DPA.

6. Prihvatljiva upotreba

Saglasni ste da nećete (a) koristiti Uslugu za bilo kakvu nezakonitu svrhu ili kršenjem profesionalnih propisa koji se primenjuju na vašu praksu; (b) pokušati da pristupite, ispitate ili poremetite sigurnost Usluge, infrastrukturu ili podatke drugih korisnika; (c) vršiti reverse engineering, dekompilirati ili kopirati softver; (d) preprodavati ili pod-licencirati pristup bez naše pisane saglasnosti; ili (e) postavljati zlonameran softver, nezakonit sadržaj ili sadržaj koji krši prava trećih lica. Možemo suspendovati pristup bez prethodne najave radi otklanjanja aktivne pretnje sigurnosti ili drugim korisnicima.

7. Intelektualna svojina

Usluga, osnovni softver, ime i logo Ema Health i sve povezane trgovačke marke ostaju isključivo vlasništvo Emaq d.o.o. i njegovih davalaca licence. Dajemo vam ograničenu, neisključivu, neprenosivu i opozivu licencu za korišćenje Usluge tokom trajanja vaše pretplate, isključivo za vaše interne poslovne svrhe. Vi zadržavate sva prava na podatke koje vi i vaši pacijenti unosite u Uslugu („Korisnički podaci").

8. Dostupnost usluge i podrška

Ulažemo komercijalno razumne napore da Usluga bude dostupna 24/7 i ciljamo dostupnost od 99,5% mereno mesečno, isključujući zakazano održavanje najavljeno unapred i događaje van naše razumne kontrole. Podrška je dostupna putem imejla na support@emaq.ba tokom radnog vremena (pon–pet 09:00–17:00 CET). Posebne SLA odredbe mogu se primenjivati u okviru enterprise ugovora.

9. Garancije i ograničenje odgovornosti

Usluga se pruža „kakva jeste" i „kako je dostupna". U najvećoj meri dozvoljenoj važećim zakonom, odričemo se svih implicitnih garancija utrživosti, podobnosti za određenu svrhu i nepovrede prava. Ništa u ovim Uslovima ne ograničava odgovornost koja se ne može ograničiti u skladu sa važećim zakonom (uključujući za smrt ili telesnu povredu prouzrokovanu nemarom, prevarom ili drugom odgovornošću koja se ne može isključiti).

Uz prethodno navedeno, naša ukupna odgovornost koja proizlazi iz ovih Uslova ili je sa njima u vezi — ugovorna, deliktna ili druga — ograničena je na naknade koje ste platili Paddle-u za Uslugu u dvanaest (12) meseci koji prethode događaju koji je doveo do potraživanja. Nismo odgovorni za posredne, slučajne, posebne ili posledične štete, izgubljenu dobit ili izgubljene podatke, osim kada to nalaže zakon.

10. Trajanje, raskid i izvoz podataka

Ovi Uslovi važe sve dok imate aktivnu pretplatu. Bilo koja strana može raskinuti ugovor zbog suštinskog kršenja koje nije otklonjeno u roku od trideset (30) dana od pisane obavesti. Možemo trenutno suspendovati ili raskinuti zbog neplaćanja, aktivnosti koja preti Usluzi ili drugim korisnicima, ili kada to nalaže zakon.

Po raskidu možete izvesti svoje Korisničke podatke u roku od 30 dana koristeći alate za izvoz unutar aplikacije. Nakon ovog perioda Korisničke podatke brišemo u roku od 90 dana; backup-ovi ističu unutar rolling 30-dnevnog perioda. Odredbe o dospelim naknadama, intelektualnoj svojini, odgovornosti i merodavnom pravu ostaju na snazi i nakon raskida.

11. Merodavno pravo i sporovi

Ovi Uslovi se uređuju pravom Bosne i Hercegovine, bez obzira na pravila o sukobu zakona. Nadležni sudovi u Sarajevu imaju isključivu nadležnost u sporovima koji proizlaze iz ovih Uslova, uz poštovanje obaveznih prava zaštite potrošača koja vam pripadaju u zemlji prebivališta. Sporovi vezani za transakciju kupovine kod Paddle-a se uređuju Paddle-ovim Checkout Buyer Terms.

12. Izmene i kontakt

Ove Uslove možemo s vremena na vreme ažurirati. Ako napravimo materijalnu izmenu, obavestićemo vas u aplikaciji ili imejlom najmanje 30 dana pre stupanja na snagu. Datum „Poslednje ažurirano" iznad uvek odražava poslednju reviziju. Nastavak korišćenja Usluge nakon stupanja promene na snagu predstavlja prihvatanje.

Za pitanja u vezi sa ovim Uslovima ili vašim ugovorom, kontaktirajte nas na info@emaq.ba.

Pogledajte i

• Politika privatnosti
• Politika povraćaja sredstava
• Lista podobrađivača