Uvjeti korištenja

1. Strane i opseg

Ovi Uvjeti korištenja („Uvjeti") uređuju vašu uporabu Ema Health SaaS platforme i marketinške web stranice na ema.health (zajedno, „Usluga"). Uslugu pruža Emaq d.o.o. Sarajevo, registriran na adresi Dr. Fetaha Bećirbegovića 8E, 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina („Emaq", „mi", „nas"). Otvaranjem korisničkog računa, kupnjom pretplate ili na drugi način korištenjem Usluge, vi („Korisnik", „vi") prihvaćate ove Uvjete.

2. Usluga

Ema Health je administrativni softver za zdravstvene ustanove — zakazivanje termina, vođenje tretmana, fakturiranje, online prijava pacijenata i mobilna aplikacija za pacijente. Usluga je namijenjena zdravstvenim radnicima i njihovu osoblju. Nije medicinski uređaj, ne pruža medicinske savjete, ne postavlja dijagnoze i ne zamjenjuje klinički sud. Kliničke odluke ostaju isključiva odgovornost zdravstvenog djelatnika.

3. Preprodavač i naplata — Paddle

Online pretplate na Ema Health prodaje i naplaćuje Paddle.com Market Limited („Paddle"), irska tvrtka koja djeluje kao Merchant of Record (MoR) i ovlašteni preprodavač našeg softvera. Paddle je registrirani prodavač za vašu kupnju, izdaje vam poreznu fakturu i odgovoran je za obradu plaćanja, primjenjivih poreza (PDV, sales tax) i chargebackova. Na samu transakciju kupnje primjenjuju se Paddleovi Checkout Buyer Terms.

Ovi Uvjeti — između vas i Emaqa — uređuju vaše korištenje Usluge. Tamo gdje oba dokumenta tretiraju isti predmet (npr. povrate sredstava ili sporove oko naplate), Paddleovi Checkout Buyer Terms uređuju komercijalnu transakciju, a ovi Uvjeti uslužni odnos.

4. Pretplate, obnova i otkazivanje

• Planovi i cijene objavljeni su na našoj stranici cjenika. Cijene ne uključuju PDV/sales tax osim ako nije drugačije navedeno; primjenjivi porez izračunava Paddle pri checkoutu na temelju vaše zemlje.
• Automatska obnova: pretplate se automatski obnavljaju na kraju svakog obračunskog razdoblja (mjesečnog ili godišnjeg) po važećoj cijeni, osim ako se otkažu najmanje jedan (1) dan prije datuma obnove. Za godišnje planove šaljemo e-mail podsjetnik najmanje 14 dana prije obnove.
• Promjene cijena: cijene za buduća razdoblja obnove možemo mijenjati uz pisanu obavijest najmanje 30 dana unaprijed. Nastavak korištenja Usluge nakon stupanja promjene na snagu predstavlja prihvaćanje.
• Otkazivanje: možete otkazati u bilo kojem trenutku iz postavki računa ili kontaktiranjem na billing@emaq.ba. Otkazivanje zaustavlja buduće obnove i stupa na snagu na kraju tekućeg obračunskog razdoblja.
• Povrate sredstava uređuje naša Politika povrata sredstava, koja uključuje EU/UK pravo na odustajanje u roku od 14 dana gdje je primjenjivo.

5. Korisnički podaci i zaštita podataka

Za podatke o vašoj klinici i korisnicima klinike (pristupne podatke, kontakt za naplatu, korespondenciju u vezi podrške), Emaq je voditelj obrade. Za podatke pacijenata koje vaše osoblje unosi u Ema Health, vi ste voditelj obrade a Emaq djeluje kao izvršitelj obrade u vaše ime u skladu sa Ugovorom o obradi podataka (DPA) potpisanim pri onboardingu. Podaci pacijenata obrađuju se isključivo prema vašim dokumentiranim uputama i nikada se ne koriste za oglašavanje, treniranje modela ili bilo koju svrhu izvan pružanja Usluge.

Detalji — podizvršitelji obrade, retencija, sigurnosne mjere, obavijest o povredama — navedeni su u našoj Politici privatnosti i u DPA.

6. Prihvatljiva uporaba

Suglasni ste da nećete (a) koristiti Uslugu za bilo kakvu nezakonitu svrhu ili kršenjem profesionalnih propisa koji se primjenjuju na vašu praksu; (b) pokušati pristupiti, ispitati ili poremetiti sigurnost Usluge, infrastrukturu ili podatke drugih korisnika; (c) provoditi reverse engineering, dekompilirati ili kopirati softver; (d) preprodavati ili podlicencirati pristup bez naše pisane suglasnosti; ili (e) postavljati zlonamjerni softver, nezakonit sadržaj ili sadržaj koji krši prava trećih osoba. Možemo suspendirati pristup bez prethodne najave radi otklanjanja aktivne prijetnje sigurnosti ili drugim korisnicima.

7. Intelektualno vlasništvo

Usluga, temeljni softver, ime i logo Ema Health i svi povezani znakovi razlikovanja ostaju isključivo vlasništvo Emaq d.o.o. i njegovih davatelja licencije. Dajemo vam ograničenu, neisključivu, neprenosivu i opozivu licenciju za korištenje Usluge tijekom trajanja vaše pretplate, isključivo za vaše interne poslovne svrhe. Vi zadržavate sva prava na podatke koje vi i vaši pacijenti unosite u Uslugu („Korisnički podaci").

8. Dostupnost usluge i podrška

Ulažemo komercijalno razumne napore da Usluga bude dostupna 24/7 i ciljamo dostupnost od 99,5% mjereno mjesečno, isključujući zakazano održavanje najavljeno unaprijed i događaje izvan naše razumne kontrole. Podrška je dostupna putem e-pošte na support@emaq.ba tijekom radnog vremena (pon–pet 09:00–17:00 CET). Posebne SLA odredbe mogu se primjenjivati u okviru enterprise ugovora.

9. Jamstva i ograničenje odgovornosti

Usluga se pruža „kakva jest" i „kako je dostupna". U najvećoj mjeri dopuštenoj važećim zakonom, odričemo se svih implicitnih jamstava utrživosti, prikladnosti za određenu svrhu i nepovrede prava. Ništa u ovim Uvjetima ne ograničava odgovornost koja se ne može ograničiti u skladu s važećim zakonom (uključujući za smrt ili tjelesnu ozljedu prouzročenu nemarom, prijevarom ili drugom odgovornošću koja se ne može isključiti).

Uz prethodno navedeno, naša ukupna odgovornost koja proizlazi iz ovih Uvjeta ili je s njima u vezi — ugovorna, deliktna ili druga — ograničena je na naknade koje ste platili Paddleu za Uslugu u dvanaest (12) mjeseci koji prethode događaju koji je doveo do potraživanja. Nismo odgovorni za posrednu, slučajnu, posebnu ili posljedičnu štetu, izgubljenu dobit ili izgubljene podatke, osim kada to nalaže zakon.

10. Trajanje, raskid i izvoz podataka

Ovi Uvjeti vrijede sve dok imate aktivnu pretplatu. Bilo koja strana može raskinuti ugovor zbog bitnog kršenja koje nije otklonjeno u roku od trideset (30) dana od pisane obavijesti. Možemo odmah suspendirati ili raskinuti zbog neplaćanja, aktivnosti koja prijeti Usluzi ili drugim korisnicima, ili kada to nalaže zakon.

Po raskidu možete izvesti svoje Korisničke podatke u roku od 30 dana koristeći alate za izvoz unutar aplikacije. Nakon ovog razdoblja Korisničke podatke brišemo u roku od 90 dana; sigurnosne kopije ističu unutar rolling 30-dnevnog razdoblja. Odredbe o dospjelim naknadama, intelektualnom vlasništvu, odgovornosti i mjerodavnom pravu ostaju na snazi i nakon raskida.

11. Mjerodavno pravo i sporovi

Ovi Uvjeti uređuju se pravom Bosne i Hercegovine, bez obzira na pravila o sukobu zakona. Nadležni sudovi u Sarajevu imaju isključivu nadležnost u sporovima koji proizlaze iz ovih Uvjeta, uz poštivanje obveznih prava zaštite potrošača koja vam pripadaju u zemlji prebivališta. Sporovi vezani uz transakciju kupnje kod Paddlea uređuju se Paddleovim Checkout Buyer Terms.

12. Promjene i kontakt

Ove Uvjete možemo s vremena na vrijeme ažurirati. Ako napravimo bitnu izmjenu, obavijestit ćemo vas u aplikaciji ili e-poštom najmanje 30 dana prije stupanja na snagu. Datum „Posljednje ažurirano" iznad uvijek odražava posljednju reviziju. Nastavak korištenja Usluge nakon stupanja promjene na snagu predstavlja prihvaćanje.

Za pitanja vezana uz ove Uvjete ili vaš ugovor, kontaktirajte nas na info@emaq.ba.

Pogledajte i

• Politika privatnosti
• Politika povrata sredstava
• Lista podizvršitelja obrade