Politika povrata sredstava
Posljednje ažurirano: travanj 2026.
Ova politika primjenjuje se na pretplate na Ema Health kupljene online. Ona dopunjuje — i gdje je primjenjivo, podliježe — pojedinačni ugovor potpisan između kupca i Emaq d.o.o.
1. Merchant of Record (registrirani trgovac)
Online kupnju pretplata na Ema Health obrađuje Paddle.com Market Limited („Paddle"), koji djeluje kao Merchant of Record (MoR) i preprodavač našeg softvera. Paddle je odgovoran za obradu plaćanja, izdavanje računa, obračun primjenjivih poreza (PDV, sales tax) i obradu chargebackova. Na vašem računu i izvatku kartice/banke pojavit će se Paddle, a ne Emaq d.o.o.
2. Pravo na odustajanje u roku od 14 dana
Ako ste potrošač u Europskoj uniji, Ujedinjenoj Kraljevini ili drugoj jurisdikciji s istovjetnom zaštitom, možete odustati od pretplate u roku od 14 kalendarskih dana od početne kupnje, bez navođenja razloga, i dobiti puni povrat posljednje uplate.
Ovo pravo ne vrijedi kada je usluga u tom razdoblju već u cijelosti pružena uz vaš izričit prethodni pristanak i potvrdu da time gubite pravo na odustajanje — primjerice, kada aktivno koristite Ema Health za upravljanje podacima pacijenata tijekom razdoblja za odustajanje.
3. Otkazivanje pretplata
- Mjesečni planovi: možete otkazati u bilo kojem trenutku. Otkazivanje stupa na snagu na kraju tekućeg obračunskog razdoblja. Ne vraćamo dio za nepotpune mjesece nakon što je razdoblje započelo, osim u slučajevima opisanim u odjeljku 4.
- Godišnji planovi: možete otkazati u bilo kojem trenutku, čime se sprječava obnova za sljedeću godinu. Već uplaćena godišnja naknada nije podložna razmjernom povratu nakon proteka 14-dnevnog roka iz odjeljka 2, osim u slučajevima opisanim u odjeljku 4.
- Jednokratne naknade za uspostavu, edukaciju, migraciju podataka i prilagođene integracije nisu podložne povratu nakon što je rad započeo.
4. Diskrecijski povrati
Pored navedenih slučajeva, mi — ili Paddle u naše ime — možemo odobriti povrat po diskrecijskoj odluci kada postoji stvarni problem s uslugom koji ne možemo riješiti u razumnom roku, slučajna dvostruka naplata ili očito neovlaštena transakcija. Javite nam se i razmotrit ćemo svaki zahtjev pošteno.
5. Kako zatražiti povrat
Za zahtjev za povrat pošaljite e-poštu na billing@emaq.ba s adrese povezane s vašim računom. Navedite Paddle broj narudžbe ili broj računa i kratak opis razloga. Paddle možete kontaktirati i izravno na paddle.net koristeći referencu narudžbe iz e-pošte s računom.
Odobreni povrati vraćaju se na izvorni način plaćanja. Obrada obično traje 3–10 radnih dana, ovisno o vašoj banci ili izdavatelju kartice.
6. Što se događa s vašim podacima nakon povrata
Povrat sredstava i zatvaranje računa pokreću postupak brisanja podataka opisan u našoj Politici privatnosti. Podaci pacijenata brišu se u roku od 90 dana od raskida ugovora, osim ako ih prethodno izvezete; sigurnosne kopije ističu unutar 30-dnevnog razdoblja. Ako je povrat djelomičan, a vi nastavljate koristiti Ema Health, podaci se ne brišu.
7. Chargeback (osporavanje plaćanja)
Ako imate problem s naplatom, kontaktirajte nas prije nego što pokrenete chargeback kod svoje banke — većina slučajeva rješava se brže izravno. Osporene transakcije za koje se naknadno utvrdi da su bile valjane mogu rezultirati suspenzijom pristupa dok se odgovarajući iznos ne podmiri.
8. Kontakt
Za pitanja vezana uz ovu politiku, naplatu ili povrat sredstava, kontaktirajte nas na billing@emaq.ba.