Politika povraćaja sredstava
Posljednje ažurirano: april 2026.
Ova politika se primjenjuje na pretplate na Ema Health kupljene onlajn. Ona dopunjuje — i tamo gdje je primjenjivo, podliježe — pojedinačni ugovor potpisan između kupca i Emaq d.o.o.
1. Merchant of Record (registrovani trgovac)
Onlajn kupovinu pretplata na Ema Health obrađuje Paddle.com Market Limited („Paddle"), koji djeluje kao Merchant of Record (MoR) i preprodavac našeg softvera. Paddle je odgovoran za obradu plaćanja, izdavanje računa, obračun primjenjivih poreza (PDV, sales tax) i obradu chargeback-a. Na vašem računu i izvodu kartice/banke pojaviće se Paddle, a ne Emaq d.o.o.
2. Pravo na odustajanje u roku od 14 dana
Ako ste potrošač u Evropskoj uniji, Ujedinjenom Kraljevstvu ili drugoj jurisdikciji sa istovjetnom zaštitom, možete odustati od pretplate u roku od 14 kalendarskih dana od inicijalne kupovine, bez navođenja razloga, i dobiti pun povraćaj posljednje uplate.
Ovo pravo ne važi kada je usluga u tom periodu već u potpunosti pružena uz vaš izričit prethodni pristanak i potvrdu da time gubite pravo na odustajanje — na primjer, kada aktivno koristite Ema Health za upravljanje podacima pacijenata tokom perioda za odustajanje.
3. Otkazivanje pretplata
- Mjesečni planovi: možete otkazati u bilo kom trenutku. Otkazivanje stupa na snagu na kraju tekućeg obračunskog perioda. Ne vraćamo dio za nepotpune mjesece nakon što je period započeo, osim u slučajevima opisanim u odjeljku 4.
- Godišnji planovi: možete otkazati u bilo kom trenutku, čime se sprječava obnova za narednu godinu. Već uplaćena godišnja naknada nije podložna srazmjernom povraćaju nakon proteka 14-dnevnog roka iz odjeljka 2, osim u slučajevima opisanim u odjeljku 4.
- Jednokratne naknade za uspostavu, obuku, migraciju podataka i prilagođene integracije nijesu podložne povraćaju nakon što je rad započeo.
4. Diskrecioni povraćaji
Pored navedenih slučajeva, mi — ili Paddle u naše ime — možemo odobriti povraćaj po diskrecionoj odluci kada postoji stvarni problem sa servisom koji ne možemo riješiti u razumnom roku, slučajna duplirana naplata ili očito neovlašćena transakcija. Javite nam se i razmotrićemo svaki zahtjev korektno.
5. Kako zatražiti povraćaj
Da biste zatražili povraćaj, pošaljite imejl na billing@emaq.ba sa adrese povezane sa vašim nalogom. Navedite Paddle broj porudžbine ili broj fakture i kratak opis razloga. Paddle možete kontaktirati i direktno na paddle.net koristeći referencu porudžbine iz mejla sa fakturom.
Odobreni povraćaji se vraćaju na originalni način plaćanja. Obrada obično traje 3–10 radnih dana, u zavisnosti od vaše banke ili izdavaoca kartice.
6. Šta se dešava sa vašim podacima nakon povraćaja
Povraćaj sredstava i zatvaranje naloga pokreću proces brisanja podataka opisan u našoj Politici privatnosti. Podaci pacijenata brišu se u roku od 90 dana od raskida ugovora, osim ako ih prethodno izvezete; rezervne kopije ističu unutar 30-dnevnog perioda. Ako je povraćaj djelimičan, a vi nastavljate da koristite Ema Health, podaci se ne brišu.
7. Chargeback (osporavanje plaćanja)
Ako imate problem sa naplatom, molimo da nas prvo kontaktirate prije nego što pokrenete chargeback kod vaše banke — većina slučajeva se rješava brže direktno. Osporene transakcije za koje se naknadno utvrdi da su bile valjane mogu rezultovati suspenzijom pristupa dok se odgovarajući iznos ne izmiri.
8. Kontakt
Za pitanja u vezi sa ovom politikom, naplatom ili povraćajem sredstava, kontaktirajte nas na billing@emaq.ba.